Social Media Analytics Italia

Le aziende hanno la necessità di ottenere indicazioni utili dalla marea di dati provenienti dalle conversazioni online, per poi integrare i dati “social” in tutte le proprie attività, rispondere prontamente alle domande e valutare delle nuove strategie.

SAS ha lanciato la nuova soluzione SAS® Social Media Analytics che permette alle aziende di ottenere vantaggi concreti dall’esplorazione dei social media. La piattaforma è stata studiata per soddisfare le esigenze dei responsabili marketing di medie e grandi imprese, aiutandoli a comprendere, prevedere ed agire sulla base di dati provenienti dai social media e fornisce informazioni utili in tempo reale per migliorare le decisioni di business e rispondere rapidamente alle variazioni del mercato.

SAS utilizza una metodologia unica per lo sviluppo di tassonomie personalizzate e concetti che si allinea alle esigenze delle aziende al fine di capire quali elementi dell’attività di un’azienda generano un determinato sentimento e valutare strategie di brand, media placement, pubbliche relazioni e attività di customer care.

Alcune funzionalità:

• raccoglie e analizza grandi quantità di dati, strutturati e non, da fonti interne ed esterne. La piattaforma si integra con i sistemi di CRM e marketing e permette di allineare il monitoraggio dei social media con la strategia e le tattiche dell’impresa;
• conserva un archivio continuativo di dati online, che si estende per oltre due anni nel passato;
• quantifica l’influenza, ipotizza il volume futuro di conversazioni nei social media per prevedere il loro impatto sul business;
• consente la modifica  delle regole di assegnazione del sentiment per avere dei risultati più precisi;
• comprende e classifica le conversazioni in 13 diverse lingue, incluse arabo, cinese, coreano, francese, giapponese, inglese, italiano, olandese, polacco, portoghese, spagnolo, svedese e tedesco;
• consente alle organizzazioni di rispondere in modo tempestivo e coerente. Di facile comprensione, offre indicazioni in tempo reale grazie a cruscotti web-based, rapporti e segnalazioni;

Qui è disponibile un video descrittivo dello strumento.

“Come si può  sfruttare al massimo la modalità di comunicazione dei Social Media e valutare se gli sforzi stanno dando dei buoni risultati?” Se la maggior parte dei libri spiega perché i Social Media sono importanti e come fare per parteciparvi, il libro Social Media Metrics: How to Measure and Optimize your Marketing Investment di Jim Sterne si concentra principalmente sulle metriche adatte a misurare l’efficacia di una campagna di Social Media Marketing e della pubblicità fatta attraverso i Social Media.

Il libro fornisce numerosi esempi e risorse per approfondire la conoscenza delle metriche identificando quelle principali:

• Reach (dove si parla di me?)
• Frequency (quanto si parla di me?)
• Influence (quanto influenza ciò che si dice di me?)
• Sentiment (come se ne parla?)
• Outcomes (cosa me ne deriva?)

Qui è disponibile un video interessante in cui l’autore parla delle metriche per i Social Media durante l’evento OMMA SOCIAL di San Francisco.

I Social Media si evolvono rapidamente ed avere un obiettivo prima di iniziare ad integrarli nelle proprie strategie di Business è estremamente importante. In due recenti post, Teresa Basich e Brand Little suggeriscono alle aziende di definire prima di tutto gli obiettivi della propria strategia di Social Media Marketing e verificare successivamente se i Social Media prescelti sono la giusta via praticabile per raggiungere questi obiettivi.

Questa fase iniziale è molto importante considerando che gli obiettivi possono essere molteplici. Un Brand potrebbe scegliere di voler aumentare ad esempio l’awareness o l’advocacy, di identificare le minacce o diminuire le discussioni negative e suddividere la propria strategia sulla base di obiettivi precisi rende più semplice ed accurata la misurazione e l’analisi dell’impatto dei Social Media sul Brand.