Social Media Analytics Italia

BitBang è leader nella consulenza Web Analytics, Customer Experience Management e Social Media Analytics.

Facendo leva sulla profonda esperienza sul campo, BitBang detiene una posizione unica nel settore e offre una vasta gamma di servizi che permettono alle aziende di migliorare le loro performance di business sia online sia offline.

Possediamo l’esperienza e le capacità per sfruttare la web analytics e la social media analytics nell’integrazione tra attività online e offline; la metodologia utilizzata consente ai nostri clienti di costruire solide basi per il successo.

Perché i Social Media sono così importanti?

L’esplosione della comunicazione online ha amplificato il potere dei Social Media. La ricerca sul Web è uno strumento economico ed efficace per i consumatori che vogliono avere informazioni su un prodotto prima di fare un acquisto.
Le conversazioni presenti in rete hanno quindi la capacità di influenzare in modo consistente la credibilità di un Brand ed è di vitale importanza valutare la quantità e la qualità delle opinioni che possono incidere sulla reputazione aziendale.

Quali sono i vantaggi derivanti dall’analisi dei Social Media?

• Analisi della reputazione aziendale
• Stimoli per la creazione di prodotti migliori
• Gestire proattivamente crisi o cavalcare l’onda del passaparola positivo
• Identificazione di trend di mercato emergenti
• Migliorare il supporto post vendita e la comunicazione
• Analisi prestazionale delle campagne di marketing e di comunicazione online di un’azienda
• Studio della concorrenza
• Aprire un dialogo diretto ed istantaneo con i clienti
• Identificazione degli opinion leader

In assenza di una strategia coerente non si può trarre beneficio dai Social Media.

Sapere dove l’azienda è posizionata nella mente dei consumatori è fondamentale per capire quale strada intraprendere. Per far ciò si dovrebbe sviluppare una strategia e seguire un processo di pianificazione iniziando con il definire chiaramente gli obiettivi che vogliamo raggiungere, il profilo di appartenenza degli influenzatori che vogliamo coinvolgere, il budget e quali tecnologie utilizzare.

La necessità di Monitorare

Le informazioni che scaturiscono dal passaparola sono talmente tante che per le analisi si deve utilizzare un sistema di misurazione ben strutturato. Uno strumento che permetta alle aziende di condensare tutto quel gran parlare ricavandone un flusso di informazioni gestibile. Non sono sufficienti i software, è necessaria una strategia sinergica e la consulenza di nuovi skill specializzati.

Cosa vi offriamo

Una metodologia e degli strumenti per cercare, raccogliere e interpretare le conversazioni presenti nei social media. Il tipo di analisi svolta dai nostri esperti è sia quantitativa sia qualitativa.

Quali domande potete soddisfare con il monitoraggio dei social media?

• Quale visibilità registra sul Web il nostro brand/prodotto/servizio?
• Cosa spinge a parlare di noi?
• Quali sono i Competitor più presenti online?
• Su quali fonti si parla maggiormente di noi?
• Quali sono i concetti maggiormente associati al Brand?
• Chi parla più spesso di noi?
• Con che tono si parla di noi?
• Quali sono le tematiche che registrano maggiore attenzione?

I dati che derivano dall’analisi dei social media sono il principale input delle attività di Online Reputation Management per la tutela e la promozione dell’immagine aziendale.

Il processo di analisi di BitBang si focalizza sulla selezione, la configurazione ed il coordinamento delle diverse soluzioni di analisi online per estrarre le informazioni pertinenti e fornire insight sulle percezioni e sugli atteggiamenti dei consumatori a supporto del processo decisionale strategico dei nostri clienti.

La nostra Metodologia

•Analisi completa delle fonti
–Analisi globale delle conversazioni online su molteplici fonti e tipi di media
•Smart Topic Filtering
–Selezione dei contenuti pertinenti per brand e topic
•Analisi accurata del sentimento
–Identificazione del tono delle conversazioni al fine di misurare le percezioni e gli atteggiamenti dei consumatori riguardo il brand, i prodotti ed i concorrenti
•Insights e Intelligence
–Reportistica on-demand sui trend, influenzatori e topic
–Identificazione del passaparola negativo
•Gestione dell’Engagement
–Possibilità di accedere direttamente ai contenuti e partecipare alle conversazioni
–Gestione centralizzata dell’engagement
–Promozione dei contenuti sui vari tipi di media

Un progetto di Social Media Analytics professionale può fare la differenza: il nostro supporto che deriva dall’analisi accurata delle conversazioni online, aiuta i nostri clienti ad individuare una grande quantità di feedback, che attraverso le valutazioni dei nostri esperti possono diventare valore aggiunto.