Le quattro C della Social Intelligence

Oggi si parla molto di Big Data, ovvero quei dati troppo estesi da gestire tramite metodi tradizionali di analisi.

Misurare in tempo reale milioni di post presenti sui Social Media diventa un imperativo ed una sfida per le compagnie, che con la crescente mole di informazioni rischiano di perdere competitività se non equipaggiate all’elaborazione di insight utili alle proprie strategie aziendali.

Le tradizionali metodologie di misurazione infatti non aiutano i Marketers ad analizzare i dati, a trasformarli in strategie di business e piani di marketing operativi.

Le aziende tramite l’adozione della social intelligence devono dotarsi di strumenti di monitoraggio adatti al nuovo scenario, volti ad implementare nuove metriche d’analisi per riprogettare l’intera strategia aziendale.

La sfida è quindi quella di convertire i Big Data nei Right Data, dati utili alla pianificazione strategica.

Per analizzare e misurare i social media i Top Manager possono focalizzarsi su quattro elementi individuati dalla compagnia Crimson Hexagon.

Confidence

Avere fiducia nelle nuove metriche  e la consapevolezza che con tale approccio le strategie di Business avranno più successo. Questo processo comprende due fasi:

  • monitoraggio – analisi di tutto ciò che comprende il proprio brand.
  • creazione di insight utili alle decisioni aziendali; queste ultime possono essere agevolate da una corretta rielaborazione dei dati raccolti.

Customers

I Top Maneger, tramite l’impiego degli strumenti di social intelligence, dovrebbero ricavare informazioni sui clienti in tempo reale e uscire dal caos della sovrabbondanza di dati. Questa è una grande opportunità offerta dagli strumenti di social intelligence.

Connections

La misurazione è direttamente connessa ai risultati: la giusta tecnologia e i corretti strumenti possono fornire rapporti sul volume di mentions, sulla sentiment analisi e su altri tipi di data mining.

Ciò può incrementare il Brand Awareness tramite 3 fasi  irrealizzabili con i classici strumenti di analisi:

  • Listening e valutazione – La velocità e la profondità di analisi sono elementi che i precedenti strumenti di misurazione non possiedono.
  • Identificare i tool – Dopo aver valutato lo stato della propria social media intelligence i brand devono selezionare le piattaforme di monitoraggio più adeguate.
  • Agire sugli insight – Le pratiche di business devono tenere in considerazione i risultati ottenuti dall’analisi.

Cash

Una volta rielaborati i dati si deve procedere con la conversione della social intelligence in maggiori guadagni; questo può essere attuato intraprendendo azioni sui social media volte al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Un programma pianificato di social intelligence rende più semplice l’allineamenti degli obiettivi social a quelli di business grazie ad una migliore comprensione dei clienti e del proprio posizionamento.

Dotarsi di strumenti di social intelligence facilita notevolmente la gestione di un contesto innovativo quale quello dei social media, in cui l’elevata mole di dati può aiutare a raggiungere gli obiettivi aziendali prestabiliti se correttamente interpretata.

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Il Social Media Tracking delle campagne

Esistono ormai numerose pubblicazioni che spiegano quanto ormai i Social Media giochino un ruolo significativo nelle decisioni dei consumatori finali.

Tracciare le visite e le interazioni degli utenti sui canali social aziendali diventa quindi importante per chi organizza campagne di marketing online, e ne vuole quantificare il peso sui risultati di vendita finali.

 

Social Media Engagement

Sfruttare l’esponenziale viralità offerta dai Social Media rappresenta un’opportunità se strategicamente pianificato. E’ inoltre importante adottare metriche di analisi specifiche, utili per misurare il successo delle proprie campagne. Continue reading

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PTAT vs Engagement

La metrica People Talking About This di Facebook si basa sul numero di utenti unici che hanno creato una storia su di una Pagina in un dato periodo di tempo.

Per storia si intende ogni azione che un utente può compiere all’interno della pagina come:

  • like a page
  • post on the page wall
  • like a post
  • comment on a post
  • share a post
  • answer a question
  • RSVP to a page’s event
  • mention the page in a post
  • tag the page in a photo
  • check in at a place
  • share a check-in deal
  • like a check-in deal
  • write a recommendation
  • claim an offer

Adam Schoenfeld ci spiega in un post come questa metrica non sia di per sé sufficiente per calcolare l’engagement, intesa come metrica aggregata per il calcolo dell’interazione con gli utenti. Continue reading

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Come funziona l’EdgeRank di Facebook

Secondo recenti statistiche gli utenti di Facebook passano il 40% del loro tempo nella newsfeed, un tempo che tendenzialmente continuerà a crescere con l’aumento degli accessi al social network da mobile.

Un’altra statistica ci spiega invece che il 96% dei fan non ritorna alla FanPage di un Brand dopo un engagement iniziale. Ogni contenuto condiviso sui social media, quali una foto, un link o un semplice post di testo possono essere più o meno interessanti per gli  utenti.

L’Edgerank è un algoritmo che Facebook utilizza per definire quali saranno gli argomenti più rilevanti e quindi da mostrare in primo piano nella newsfeed dei propri utenti.

L’ algoritmo di selezione  lavora seguendo tre variabili:

  • Affinity = U
  • Weight = W
  • Time Decay = D

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Le 5 fasi per il calcolo del ROI

Durante la presentazione al Social media club di St. Charles Brianna Smith ha discusso di social media analytics e ROI tracking. Nello specifico Brianna ha coperto 3 argomenti legati alla misurazione dei social media:

  • Principali metriche utilizzate
  • Tool per la misurazione
  • Misurazione del ROI

In questo post riteniamo opportuno concentrarci sul ROI, in quanto la sua misurazione è diventata una delle maggiori sfide per aziende ed agenzie.

Misurare il ROI derivante dall’attività sui social media.

La presentazione di Brianna, visualizzabile cliccando qui, spiega come sia siti di e-commerce che di altro tipo possano misurare il ritorno degli investimenti sulle piattaforme social.

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Facebook introduce Replies e Ranking

Facebook ha annunciato l’introduzione di due nuove funzioni associate ai commenti raccolti dai post della Pagina: le Replies e il Ranking.

Replies

Le Replies sono una nuova funzione che offre la possibilità di rispondere direttamente ai commenti raccolti dai post, consentendo agli amministratori di pagina e agli utenti di avere una migliore organizzazione delle conversazioni. Fino ad oggi infatti, quando un utente condivideva un commento, se l’amministratore della pagina o un altro utente fornivano una risposta questa era a sua volta un commento al post originale; in questo modo era frequente trovare discussioni confuse in quanto i messaggi collegati erano spesso separati da altri post e non immediatamente associabili. Con l’introduzione della funzione Replies tutte le risposte a un commento saranno visibili sotto di esso, raggruppate in discussioni simili a veri e propri “mini thread”.

La funzione Replies è stata attivata automaticamente per tutte le pagine con un elevato numero di utenti (oltre i 10.000) ma anche le pagine con meno “mi piace” possono averle tramite attivazione dal pannello di amministrazione. Al momento è utilizzabile solo da desktop, ma in futuro sarà fruibile anche da dispositivi mobile e implementabile altrove tramite API.

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Pinterest Analytics: una nuova opportunità per i profili Business

Dal mese di marzo Pinterest ha introdotto alcune novità al proprio servizio sia dal punto di vista estetico e funzionale che da quello dedicato all’analisi dei profili Business.

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9 domande per la valutazione degli strumenti di sentiment analysis

Monitorare il sentiment dei dati provenienti dai social media è molto utile sotto diversi punti di vista: permette di valutare la percezione che gli utenti hanno del brand, di rispondere rapidamente alle opportunità di assistenza clienti e di ottenere un ulteriore filtro identificativo delle discussioni online.

Per implementare una strategia di sentiment analytsis efficace esistono numerosi strumenti tra cui scegliere, ognuno dei quali comprende diverse funzioni e diverse peculiarità. Cosa si deve tenere in considerazione durante la valutazione di ognuno di questi? Come si fa a capire quale (o quali) tool sono i più adatti alle proprie esigenze?

Di seguito vengono proposte nove domande da cui è possibile ottenere un quadro più chiaro su quali siano le soluzioni migliori alle proprie esigenze:

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Gli strumenti di analisi utilizzati dai Social Media Manager


Dell's Social Media Listening and Command Center

L’audience dei social media è cresciuta esponenzialmente nel tempo, divenendo a tutti gli effetti un nuovo universo di prospettive da esplorare. Conseguentemente a ciò, anche la misurazione e il tracciamento dei social media è oggi essenziale per l’individuazione delle revenue (dirette o indirette) associabili agli utenti dei canali social. Assieme agli strumenti di analisi integrati su Facebook e Twitter, esiste anche una serie di prodotti di terze parti in grado di monitorare anche ciò che non viene analizzato dagli strumenti interni. Di seguito vengono descritti alcuni di questi strumenti, assieme al perché vengono scelti da numerosi editori di contenuti per l’analisi delle attività sui social media.

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I Social Intelligence Command Center

Sempre più aziende si stanno interessando ai social media, un ambiente comunicativo rapido e in continuo movimento. Come risultato di questa tendenza, le organizzazioni e i brand devono imparare a rispondere e agire in tempo reale. Alcune aziende hanno deciso di implementare quelli che possono essere definiti come “Social Intelligence Command Center” (o SICC), incentrati nella comunicazione, nell’analisi e nella misurazione dei social media. Per creare un efficiente Social Intelligence Command Center, ci sono cinque punti fondamentali da tenere in considerazione.

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