10.29
Un interessante how-to di Christina Warren ha messo in evidenza il problema della misurazione del ROI dei Social Media.
Da un sondaggio emerge inoltre che l’84% delle aziende non monitorano i risultati delle loro attività sui canali sociali.
La determinazione del ROI risulta complessa in quanto, i dati che devono essere valutati, sono difficili da tracciare e per riuscire ad avere un risultato concreto, Christina invita le aziende a seguire vari passi:
• definire chiaramente gli obiettivi ed il punto di partenza
• identificare le metriche da utilizzare
• riconoscere l’importanza della sentiment analysis
• valutare come i dati raccolti dagli strumenti di analisi dei social media si correlano ad un aumento delle vendite, alla fidelizzazione dei clienti, ecc…
Nel post è presente anche un richiamo ad una brillante presentazione di Oliver Blanchard sulla determinazione del ROI nel contesto dei Social Media.
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