Dell Social Media Listening Command Center

Dell ha recentemente ufficializzato il lancio del proprio Social Media Listening Center, situato nel “quartier generale” aziendale in Texas e diventato parte integrante del customer care su Twitter (@Dellcares)

Utilizzando i dati raccolti tramite il listening, Dell, è in grado di risolvere i problemi di assistenza ai clienti o rispondere a domande sui prodotti in tempo reale. Il Social Media Listening Control Center è stato progettato inoltre, per fare in modo che le informazioni raccolte, vengano veicolate in maniera corretta all’interno dell’organizzazione a livello globale e funzionale.

La Social Media Analytics Platform prescelta  – Radian6 – si occupa nello specifico di:

– Tracciare più di 22.000 conversazioni pertinenti al giorno;
– Raccogliere messaggi presenti su Facebook, Twitter, blog, forum e siti di foto/video-sharing;
– Fornire metriche social aggiornate su: like, commenti, commentatori unici, Twitter follower, sentiment…
– Segmentare i contenuti sulla base di precisi topic ed argomenti, sentiment, share of voice e trends.

È importante ricordare che non si tratta del primo caso del genere. Gatorade, nel mese di giugno, è stata la prima azienda a lanciare un Social Media Control Center che appare molto simile a quello di Dell. Sviluppare e praticare un controllo dei Social Media all’interno dell’organizzazione, sembra essere l’inizio di una nuova tendenza che si sta facendo sempre più largo.

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